Die Herausforderung: Millionen von Passagieren zuhören

Eine nationale Herausforderung

Die Lösung: Intelligentes Feedback im nationalen Maßstab

• Smiley Feedback Buttons, mit bis zu 3 Jahren Batterielaufzeit, in stark frequentierten Bereichen wie Toiletten und Sicherheitskontrollen.
• Intelligente QR-Codes, die qualitativ hochwertigeres Feedback ermöglichen.
• Smiley Terminal Tablet, insbesondere in VIP-Lounges, um detailliertere Wahrnehmungen zu erfassen.
• Integrierte RateNow-Software auf den eigenen Bildschirmen von AENA, um die Stimme der Passagiere ohne zusätzliche Geräte zu erfassen.

Zentrale Funktionen

• Omnichannel-Datenerfassung: Integration mehrerer Kanäle – Smiley-Terminals mit Tasten, QR-Codes, Tablets und AENA-Bildschirme – um Feedback in allen Kontexten zu verfolgen, von den Toiletten bis zu den VIP-Lounges.
• Echtzeit-RateNow Analytics: Dynamische und anpassbare Dashboards, die die Entwicklung der Zufriedenheit nach Flughafen, Service oder Reisephase anzeigen und datenbasierte Entscheidungen ermöglichen.
• Konfigurierbare Sofortwarnungen: Automatische Benachrichtigungen bei Vorfällen ermöglichen sofortige Maßnahmen in Echtzeit.
• Integration über API und Webhook: Automatische Synchronisierung der Daten mit dem Unternehmensrepository von AENA, was einen reibungslosen Datenaustausch zwischen Plattformen und eine einheitliche Passagiersicht sicherstellt.
• Erweiterte Segmentierung und internes Benchmarking: Vergleichende Analysen zwischen Flughäfen, Bereichen und Dienstleistungen, um Muster, Trends und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Nahtlose Skalierbarkeit: Die modulare Infrastruktur ermöglicht das Hinzufügen neuer Messpunkte oder Module, ohne den Service zu unterbrechen oder komplexe technische Eingriffe zu erfordern.

Ergebnisse: Daten, die Entscheidungen antreiben

• Über 3 Millionen Antworten pro Monat, was das System zu einer der größten Quellen für Flughafen-Feedback weltweit macht.
• Mehr als 1.700 aktive Feedbackpunkte strategisch verteilt über 34 spanische Flughäfen, mit nationaler Abdeckung.
• Vollständiger Rollout in nur 2 Monaten.
• Gesamtabdeckung des Passagiererlebnisses in allen Phasen der Reise: Toiletten, Sicherheitskontrollen, Gepäckausgabe, Parkplätze, Informationspunkte und VIP-Lounges.
• Sofortige operative Warnungen, die ein Eingreifen bei Vorfällen oder Wahrnehmungsrückgängen in Echtzeit ermöglichen und die Reaktionsstandards erhöhen.
• Vollständige Datenintegration in RateNow Analytics und in das Unternehmensrepository von AENA, wodurch Quervergleiche und strategische Entscheidungen mit hohem Mehrwert möglich sind.