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RateNow, AnleitungSmiley Terminal Tablet: Customer Survey Machine für detailliertes und personalisierbares On-Site-Feedback
Die vollständigste Art, Ihre Kunden in Echtzeit zu verstehen
Smiley Terminal Tablet gehen weit über einfache Zufriedenheitsbewertungen hinaus. Dank ihrer digitalen Oberfläche und interaktiven Umfragen verwandeln diese Customer Survey Machines (auch bekannt als Smiley-Feedback-Terminals) Kundenmeinungen in umsetzbare Erkenntnisse – auf die intuitivste Weise.
Diana Bardales, 2025 
6 min 
Was ist eine Customer Survey Machine: Smiley Terminal Tablet?
Ein Smiley Terminal Tablet, auch bekannt als Smiley-Feedback-Terminal, ist ein digitales Gerät, das es Nutzern ermöglicht, Umfragen direkt über einen Touchscreen zu beantworten.
"Die durchschnittliche Teilnahmequote liegt zwischen 10 % und 20 % des Benutzerverkehrs."
Im Gegensatz zu Smiley-Terminals mit Tasten, die sich auf schnelle Bewertungen mit Smileys konzentrieren, sind Touch-Terminals darauf ausgelegt, tiefer zu gehen. Der Touchscreen ermöglicht die Erstellung dynamischer, interaktiver Umfragen mit mehreren Fragen, individuellen Antwortoptionen und sogar Freitextfeldern für Kommentare.
Wie funktionieren Umfragen auf einer Customer Survey Machine: Smiley Terminal Tablet?
1.Smiley-Bewertungen: Die Umfrage beginnt mit einer einfachen, visuellen Frage, meist mit Smileys. Beispiel: „Bewerten Sie unseren Service.“
Mit nur einer Berührung gibt der Nutzer an, wie zufrieden er mit seiner Erfahrung ist.
2. Das Warum verstehen: Je nach vorheriger Antwort erscheint eine Folgefrage, um den Grund der Bewertung näher zu ermitteln. Beispiel: „Was könnten wir verbessern?“
3. Offene Kommentare: Der Nutzer kann mithilfe einer virtuellen Tastatur einen Kommentar in ein Textfeld eingeben – zum Beispiel Vorschläge, Anmerkungen oder Problemmeldungen. So erhält der Kunde eine direkte Stimme.
4. Unbegrenzte Fragen: Sie können beliebig viele Fragen hinzufügen – Bewertungen zu verschiedenen Aspekten des Service, bedingte Logikfragen oder Kennzahlen wie den NPS (Net Promoter Score).
Diese Flexibilität sorgt dafür, dass jede Umfrage perfekt auf die Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten ist.
Auf diese Weise wird das Feedback deutlich umfassender und zu 100 % auf die Anforderungen jedes Sektors abgestimmt – sei es im Einzelhandel, in Krankenhäusern, bei Veranstaltungen, in Büros oder öffentlichen Einrichtungen.
Hauptmerkmale der Customer Survey Machine: Smiley Terminal Tablet
- 100 % anpassbare Umfragen
Gestalten Sie Ihre Umfragen individuell: Wählen Sie die Fragen, definieren Sie das Antwortformat und erstellen Sie maßgeschneiderte Befragungsabläufe.
- Anti-Spam-Filter
Erkennt und blockiert ungültige, zu schnelle oder betrügerische Antworten, um eine hohe Datenqualität zu gewährleisten.
- 4G-Konnektivität
Mit integrierter SIM-Karte – die Geräte bleiben stets verbunden, ohne auf externe WLAN-Netzwerke angewiesen zu sein.
- Plug & Play
Schnelle, einfache Einrichtung – einfach platzieren, einschalten und sofort Feedback sammeln.
- Flexibles Design
Kann auf einem Standfuß, an der Wand oder auf einem Tresen installiert werden – passt sich jeder Umgebung an.
Wo sollte eine Customer Survey Machine (Smiley Terminal Tablet) installiert werden?
Smiley Terminal Tablets eignen sich besonders für Umgebungen, in denen ausführlicheres Feedback benötigt wird – also über schnelle, transaktionale Bewertungen hinaus – und in denen Nutzer ein paar Minuten Zeit zum Antworten haben.
Ideal für:
- Wartezeiten: wenn Besucher Zeit haben, mehrere Fragen zu beantworten.
- Detailliertes Feedback: perfekt für Umfragen mit mehreren Tiefenebenen.
- Bereiche mit mittlerem Besucheraufkommen: Orte mit konstantem, aber nicht übermäßigem Andrang.
Empfohlene Standorte: Museen und Kultureinrichtungen, Bürgerbüros, Kundendienststellen, Einzelhandelsgeschäfte, Kliniken und Gesundheitszentren.
Smiley Tablets erfassen nicht nur spontane Meinungen, sondern helfen auch, das „Warum“ hinter jeder Antwort zu verstehen. Das führt zu intelligenteren Entscheidungen, schnelleren Verbesserungen und einer deutlich ganzheitlicheren Kundenerfahrung.
Mit RateNow profitieren Sie von: Tausenden weltweit installierten Geräten, einem spezialisierten internen Team, das durch Fernüberwachung maximale Konnektivität sicherstellt, sowie der Möglichkeit, Ihre Umfragen in Echtzeit einfach und effizient zu aktualisieren.
Möchten Sie eine Customer Survey Machine wie die Smiley Terminal Tablet installieren?
Beginnen Sie noch heute damit, der Stimme Ihrer Kunden zuzuhören – mit RateNow. Verwandeln Sie jede Meinung in eine Chance zur Verbesserung.
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