Ein Team von Interviewern kontaktiert Ihre Kunden nach einem klaren und strukturierten Leitfaden. Der Kunde antwortet mündlich, und seine Antworten werden auf der RateNow-Plattform erfasst. Dieser Kanal ermöglicht ein echtes Gespräch, das in der Lage ist, Nuancen zu erfassen, Zweifel zu klären und tiefere Informationen als bei einer digitalen Umfrage zu gewinnen.

Die Anrufe werden von professionellen Interviewern durchgeführt, die in Kundenumgang und Interviewtechniken geschult sind. Sie gewährleisten einen neutralen, konsistenten Ton und eine angenehme Erfahrung für den Befragten.

Die Interviewer verwenden validierte Leitfäden, Techniken des aktiven Zuhörens und interne Qualitätskontrollen. Dies stellt sicher, dass die Informationen zuverlässig, vergleichbar und umsetzbar sind, unabhängig vom Anrufvolumen.

Ja. Alle Antworten und Kommentare werden sofort im RateNow-Dashboard erfasst, wo Sie Trends analysieren, Daten segmentieren und Entscheidungen treffen können, ohne auf den Projektabschluss warten zu müssen.

Über das RateNow-Dashboard können Sie einsehen: - Antworten in Echtzeit - Analyse offener Kommentare - Zufriedenheitsindikatoren - Warnungen bei negativen Fällen - Exporte und Berichte.

Ja. Für kleine Unternehmen ist es ein direkter und zugänglicher Kanal. Für große Organisationen kann RateNow das Anrufvolumen skalieren und das Team und Tempo je nach Bedarf anpassen: von gezielten Kampagnen bis hin zu Tausenden von telefonischen Umfragen.