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Zufriedenheitsumfragen, NPS und Feedback zur Optimierung der Kundenerfahrung

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Messe die Zufriedenheit deiner Kunden in 3 Schritten:

Fragen: Online-Umfragen oder Feedback-Terminals.

Zuhören: Meinungen schnell und einfach sammeln.

Verbessern: Erkenntnisse gewinnen und strategische Entscheidungen treffen.

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Messe, verstehe und verbessere mit Zufriedenheitsumfragen

Service-Zufriedenheits

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Umfragen für E-Commerce

Umfragen für öffentliche Dienste

Bewerte die gesamte Nutzerreise mit:

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Onboarding-Erfahrung

Kundenservice

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Berechne die wichtigsten Kennzahlen: Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES).

Messe die Reiseerfahrung in jeder Phase:

Informationspunkt

Check-in

Sicherheitskontrolle

Gepäckausgabe

Toiletten

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Messe jede Phase der Customer Journey:

Nach dem Kauf Umfragen

Abgebrochener Warenkorb

Produktfeedback

Benutzerfreundlichkeit des E-Commerce

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Messe die Bürgerzufriedenheit:

Bürgerdienst vor Ort

Nach dem vereinbarten Termin

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Erreiche deine Nutzer einfach und effektiv:

SMS, WhatsApp und RCS

E-Mail

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Web und App

Integriert in dein CRM mit Echtzeit-Benachrichtigungen.

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Erfasse sofortiges und Echtzeit-Feedback mit:

Touchscreen-Terminal

Knopf-Terminal

Ideal für hohes Verkehrsaufkommen anonymer Nutzer.

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Werkzeuge

Messe die Qualität und analysiere Daten für eine kontinuierliche Verbesserung

Datenanalyse

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Bewerte, vergleiche und optimiere die Benutzererfahrung:

Zufriedenheit in Echtzeit

Schlüsselindikatoren (NPS, CSAT, CES...)

KI-gestützte Textanalyse

Erweiterte Rankings und Segmentierungen

Wettbewerbs-Benchmarking

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Reagiere sofort auf kritisches Feedback:

Basierend auf numerischen Antworten und Optionen

Erkennung von Schlüsselwörtern in Kommentaren

Direkte Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS

Fallmanagement:

Gruppiere Nutzer basierend auf ihrem Feedback (Detraktoren und Promotoren)

Automatisiere Antworten

Kontaktiere Nutzer direkt

Reagiere und handle basierend auf dem Feedback (Close the loop).

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Unsere Fallstudien:

"Die Analysen von RateNow ermöglichen es Koröshi, Kritiker schnell zurückzugewinnen, sie in Markenbotschafter zu verwandeln und das allgemeine Ansehen sowie die Kundentreue zu verbessern."

"RateNow befähigt Club Metropolitan mit Echtzeit-Dashboards und automatisierten Berichten, die tiefe Einblicke in die Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz bieten."

"Feedback mit RateNow zu sammeln, liefert uns wertvolle und entscheidende Informationen, um das Interesse und die Wirksamkeit unserer Projekte zu bewerten." Damià Martínez, Leiter des Bereichs Öffentliches Programm

Zahlen, die für sich sprechen

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Tägliche Kundenfeedbacks

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