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Die einzigartige Plattform zur Überwachung der Patientenerfahrung

Erreichen Sie Exzellenz in der Patientenerfahrung mit den Expertenwerkzeugen von RateNow:
Patientenzufriedenheit
PREM und PROM
Checklisten mit Patientenangaben
Engagement des Gesundheitspersonals
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Schließen Sie sich über 1000 Organisationen wie Ihrer an

Bei RateNow entwickeln wir Überwachungswerkzeuge für die Patientenerfahrung, die patientenzentrierte Versorgung und wertbasierte Gesundheit priorisieren. Wir arbeiten mit Gesundheitsorganisationen auf allen Ebenen zusammen, um:

1

Validierte und effektive Fragebögen zu entwerfen und zu digitalisieren

2

Sie nahtlos über digitale Kanäle zu liefern

3

Echtzeitanalysen und umsetzbares Feedback bereitzustellen

Umfragen

Eine Multi-Service-Plattform, um jederzeit alle Bedürfnisse Ihrer Organisation zu erfüllen

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Patientenzufriedenheit

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PREM

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PROM

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Checklisten

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Arbeitsklima

Wählen Sie aus Vorlagen für Patientenzufriedenheitsumfragen, die von Hunderten von Organisationen validiert wurden:

Fragebogen für Primärversorgung
Fragebogen für ambulante Konsultationen
Fragebogen für Notaufnahmen
Fragebogen für ambulante Chirurgie

Sammeln Sie:

Schlüsselmesswerte der Zufriedenheit wie NPS und CSAT nach Fachgebiet, Klinik, Arzt
Elemente zur Zufriedenheit wie Wartezeiten, Klarheit der Informationen oder Freundlichkeit des Personals
Freitextkommentare
Profil- und Segmentierungsdaten (automatisch aus Ihrer Datenbank integriert)

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Die PREM (Patient Reported Experience Measures) erfassen die Perspektiven der Patienten zu ihren Pflegeerfahrungen. Sie konzentrieren sich auf Aspekte wie Kommunikation, Reaktionsfähigkeit und Umfeld. Wählen Sie aus Dutzenden validierter PREM:

Picker Patientenerfahrungsfragebogen
IEXPAC (Instrument zur Bewertung der Erfahrungen von chronischen Patienten)
...

Wofür sind die PREM?

Verbesserung der patientenzentrierten Versorgung durch das Verständnis ihrer Sichtweise
Identifizierung von Verbesserungsbereichen in der Dienstleistungserbringung
Vergleich mit Branchenstandards, um eine qualitativ hochwertige Versorgung zu gewährleisten

Die PROM (Patient Reported Outcome Measures) erfassen die Bewertungen der Patienten zu ihrem eigenen Gesundheitszustand und den Behandlungsergebnissen. Sie konzentrieren sich auf Bereiche wie körperliche Funktion, psychische Gesundheit und Lebensqualität. Wählen Sie aus Hunderten validierter PROM:

SF-36 (Short Form Health Survey)
EQ-5D (EuroQol mit 5 Dimensionen)
PROMIS (Patient-Reported Outcomes Measurement Information System)
...

Wofür sind die PROM?

Messung der Wirksamkeit der Gesundheitsversorgung aus Sicht des Patienten
Überwachung der gesundheitlichen Veränderungen des Patienten im Laufe der Zeit
Verbesserung der klinischen Entscheidungsfindung und Ergebnisse

Checklisten mit Patientenangaben erfassen nützliche Informationen vom Patienten über digital verteilte Formulare. Wählen Sie aus Dutzenden verfügbarer Checklisten oder digitalisieren Sie Ihre eigenen:

Präoperative Checkliste
Postoperative Checkliste
Überwachung chronischer Krankheiten
Massenscreenings

Wofür sind die Checklisten?

Reduzierung der Arbeitsbelastung durch Minimierung von Anrufen
Stärkung der Patienten, indem sie in administrative Aufgaben einbezogen werden
Sicherstellung der Einhaltung von Protokollen
Automatische Alarme für kritische klinische Ereignisse erhalten

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Umfragen zum Arbeitsklima messen die Zufriedenheit und das Engagement des Gesundheitspersonals über digital verteilte Formulare. Wählen Sie aus validierten Umfragen oder personalisieren Sie Ihre eigenen:

Arbeitsklima-Umfrage
Umfrage für neue Mitarbeiter
Puls-Umfrage
Austrittsumfrage

Wofür sind Umfragen zum Arbeitsklima?

Wertvolle Informationen für Verbesserungsmaßnahmen erhalten
Manuelle Arbeit mit vorkonfigurierten Berichten reduzieren
Employee-NPS für externe Vergleiche verwenden
Robuste Studien mit Segmentierungen nach Berufsgruppe, Dienstalter... anbieten, die Anonymität und eine eindeutige Antwort pro Mitarbeiter gewährleisten

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Kanäle

Optimieren Sie die Verteilung von Umfragen über mehrere Kanäle

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Online-Kanäle

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Feedback-Kioske

Fragen Sie Ihre Kunden problemlos über:

SMS/WhatsApp/RCS
Email
QR-Code
Web/App

Perfekte Integration mit Ihrem CRM


Verfolgen und optimieren Sie die Rücklaufquoten


Versenden Sie Umfragen mühelos nach Bedarf erneut


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Wählen Sie zwischen

Touchscreen-Terminal
Tasten-Terminal

Hauptmerkmale:

Optimal für hohe Benutzerverkehrsvolumina
Anonymes Benutzer-Feedback
Erfassen Sie sofortiges Echtzeit-Feedback
Identifizieren und messen Sie blinde Flecken in der Benutzerreise"

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Werkzeuge

Zugriff auf erweiterte Analysen und Fallverwaltung

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Datenanalyse

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Alarme

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Fallmanagement

Die RateNow-Analyseplattform erstellt Echtzeitberichte mit Segmentierungen, Klassifizierungen und Servicevergleichen:

Echtzeit-Benutzerzufriedenheitsanalyse
Standardqualitätsindikatoren (NPS, CSAT, CES)
Textanalyse mit Künstlicher Intelligenz 
Erweiterte Rankings und Segmentierungen
Branchen-Benchmarking für den Wettbewerbsvergleich

Warum RateNow wählen?

Angepasste Dashboards entsprechend Ihren Bedürfnissen
Keine zusätzlichen Einrichtungskosten
Unbegrenzte Benutzer mit unterschiedlichen Rollen und Berechtigungen

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Das Alarmsystem von RateNow ermöglicht sofortige Benachrichtigungen basierend auf numerischen Antworten, Optionsantworten und Schlüsselwörtern in Textkommentaren.
Die Benachrichtigungen werden in Echtzeit direkt an Ihre Mitarbeiter per E-Mail oder SMS gesendet.

Warum RateNow wählen?

Angepasste Alarmeinstellungen
Sofortige Reaktion auf kritisches Feedback
Flexible Warnungen (E-Mail oder SMS)

Schließen Sie den Kreis, indem Sie auf Benutzerfeedback antworten (Close the Loop).


Wie funktioniert die Fallverwaltung?

Gruppieren Sie Benutzer nach spezifischen Bedingungen (z.B. Kritiker und Promoter)
Automatisieren Sie Antworten für mehr Effizienz
Kontaktieren Sie Benutzer direkt

Warum RateNow wählen?
Optimiertes Benutzerfeedback-Management
Automatisierte und personalisierte Antwortoptionen
Integrierte Kommunikation für sofortiges Follow-up

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Unsere Fallstudien:

"RateNow liefert uns Echtzeitdaten, die entscheidend sind, um Probleme, die die Qualität der Patientenversorgung beeinträchtigen, sofort zu erkennen und zu beheben." Marta Soler, Qualitätskoordinatorin
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