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Messen und verbessern Sie die Patientenzufriedenheit

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Maximale Nutzerbeteiligung
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RateNow ist führend darin, die Stimme des Patienten in ein Werkzeug für kontinuierliche Verbesserung zu verwandeln

1

Passen Sie Umfragemodelle nach Krankenhausprozess und Fachgebiet an

2

Verteilen Sie Umfragen automatisch über SMS, RCS und WhatsApp

3

Analysieren Sie die Ergebnisse in Echtzeit

Umfragen

Umfragen basierend auf validierten Vorlagen

Wir entwerfen intelligente digitale Umfragen mit Ihrem Team.

Vorlagen, die von Hunderten von Organisationen validiert wurden.

Einige der am häufigsten verwendeten Prozessvorlagen:
Ambulanzumfrage
Notaufnahme-Umfrage
Krankenhausaufenthaltsumfrage
Umfrage zur ambulanten Großchirurgie
Umfrage zur Primärversorgung
Telemedizin-Umfrage

Kanäle

Automatisierte Verteilung über SMS, RCS und WhatsApp

Wir verbinden uns mit den Patienten, wo und wann es zählt

Einfache und sichere API-Integration.
Versand der Umfragen über SMS, RCS und WhatsApp.
Umfragen werden einen Tag nach der Erfahrung per SMS oder über Terminals im Krankenhaus zugestellt.

Analytik

Echtzeitanalyse

RateNow Analytics ist die spezialisierte Cloud-Plattform, die Ihr Kontrollzentrum für die Stimme des Patienten wird:
Unbegrenzter Zugriff
Hierarchischer Zugriff auf Informationen.
Segmentierung nach Zentrum, Prozess, Fachgebiet, Einheit.
Rankings von Zentren, Fachgebieten und Ärzten.

Automatische Berichtsverteilung und Warnungen.

Dynamisierung der Informationen

Automatisieren Sie den Versand von Berichten an die Geschäftsführung und die Abteilungsleiter per E-Mail.
Wählen Sie Segmentierung, Häufigkeit und Empfänger.
Informieren Sie alle Ebenen und Verantwortlichen der Organisation.

Benachrichtigen Sie das Pflegepersonal sofort bei klinisch relevanten Antworten.
Warnungen basierend auf Antworten und Schlüsselwörtern.
Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS.

Erweiterte Funktionen

KI-basierte Kommentarkategorisierung

Organisieren Sie Kommentare in Kategorien und Unterkategorien mithilfe von KI.
Algorithmus mit einer Fehlerquote unter 15%.
Unterscheidet zwischen positiven und negativen Kommentaren

Erweiterte Funktionen

Branchenspezifisches Benchmarking mit über 800 Zentren

Das repräsentativste Gesundheits-Benchmarking.
Vergleichen Sie die Dienstleistungen Ihrer Organisation mit dem Durchschnitt, dem Maximum und dem Minimum des Sektors.
Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und Stärken im Vergleich zur Konkurrenz.

Erweiterte Funktionen

Antworten Sie unzufriedenen Nutzern (Close the loop)

Jede RateNow-Umfrage kann das Modul Close the Loop anwenden, um:

Antworten zu gruppieren, die Maßnahmen erfordern.
Priorisierte Antworten auf der Plattform zu erhalten.
Den Fall in einer Akte zu bewerten.
Auf Nutzer zu antworten.

FAQ - Häufig Gestellte Fragen

Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten! Schauen Sie sich unsere FAQ-Sektion an, um mehr über die Kursdauer, Preise und mehr zu erfahren.

Sind die RateNow-Prozessumfragen validiert?

Ja, die Umfragen basieren auf der SERVQUAL-Literatur und wurden von Hunderten von Gesundheitsorganisationen in Europa validiert, wodurch ihre Wirksamkeit und Zuverlässigkeit gewährleistet wird.

Können die Umfragen angepasst werden?

Ja, Umfragemodelle können unverändert verwendet oder angepasst werden. Unser Team arbeitet mit Ihnen zusammen, um die Umfragen an Ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen und sicherzustellen, dass sie die Anforderungen Ihrer Organisation genau widerspiegeln.

Wer versendet die SMS, RCS oder WhatsApp?

Es gibt zwei Optionen: Der Versand kann entweder über RateNow oder direkt vom Krankenhaus verwaltet werden, je nach Ihren Vorlieben.

Sind die Umfragen anonym?

Standardmäßig sind die Umfragen anonym und nicht mit persönlichen Daten verknüpft. Für diejenigen, die die Rückverfolgbarkeit aktivieren und auf den Patienten reagieren möchten (den Kreis schließen), ermöglichen die Umfragen die Speicherung verschlüsselter persönlicher Daten oder pseudonymisierter Identifikatoren, die hohen Standards der Banksicherheit entsprechen.

Entspricht das RateNow-System den GDPR-Vorschriften?

RateNow entspricht den GDPR-Vorschriften der Europäischen Gemeinschaft und verfügt über ISO9001-Zertifizierungen für Qualität und ISO27001 für IT-Sicherheit, die den maximalen Datenschutz gewährleisten.

Wie viele Benutzer können im System registriert werden?

Die Anzahl der Benutzer ist unbegrenzt, sodass alle Mitglieder Ihrer Organisation, die es benötigen, Zugang haben.

Welche Funktionen sind im Service enthalten?

RateNow bietet einen schlüsselfertigen Service, der alle beschriebenen Funktionen umfasst, die über eine klare monatliche Gebühr ohne Überraschungen verwaltet werden.

Wie sind die Preise?

Um die Preise zu erfahren, wenden Sie sich an unsere Experten. Wir bedienen Organisationen jeder Größe und bieten wettbewerbsfähige Preise, da das gesamte System intern entwickelt wird.

Unsere Fallstudien:

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Tägliche Kundenfeedbacks

3000

Aktive Umfragen

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