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Feedback-Analyse

RateNow Analytics: Ihre Echtzeit-Datenanalyseplattform

Integrieren und analysieren Sie Daten aus mehreren Kanälen

Dynamisieren Sie Informationen innerhalb der Organisation

Verwandeln Sie Daten in umsetzbare Informationen

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RateNow Analytics ist das Dashboard, das für die Verbesserung der Benutzererfahrung entwickelt wurde

Nicht nur Daten, sondern umsetzbare Informationen

Keine Konfiguration erforderlich. Bereit ab dem ersten Tag

Entwickelt von und für Erlebnisprofis

Grundlegende Funktionen

Individuelle Dashboards

Sammeln Sie Feedback aus allen Kanälen (Terminals, digitale Umfragen, SMS)

Visualisieren Sie die Zufriedenheit der Nutzer an jedem Kontaktpunkt

Interne Rankings zwischen Zentren, Verkaufsstellen, Produkten, Mitarbeitern und Regionen

Segmentierung von Zentren, Fachgebieten und Dienstleistungen

Verfolgung von CX-Metriken: NPS, CSAT und CES

Zugänglichkeit

Grundlegende Funktionen

Plattform 24/7 in der Cloud verfügbar

Automatische und Echtzeit-Berichte

Unbegrenzte Anzahl von Benutzern

Hierarchischer Datenzugriff: Jeder Benutzer sieht nur die Daten, die seinem Verantwortungsbereich entsprechen

Dynamisierung der Informationen

Benachrichtigungen

Sofortige Benachrichtigungen basierend auf Antworten und Schlüsselwörtern

Erhalten Sie Benachrichtigungen per E-Mail oder SMS

Dynamisierung der Informationen

Automatisierte Berichtsverteilung

Automatisierte Berichtsversendung per E-Mail, verwaltet vom Administrator

Wählen Sie Segmentierung, Häufigkeit und Empfänger

Informieren Sie alle Ebenen und Verantwortlichen der Organisation

Erweiterte Funktionen

KI-basierte Kommentar-Kategorisierung

Organisieren Sie Kommentare in Kategorien und Unterkategorien mit KI

Algorithmus mit einer Fehlerquote unter 15%

Unterscheidet zwischen positiven und negativen Kommentaren

Erweiterte Funktionen

Branchen-Benchmarking

Vervollständigen Sie die Zufriedenheitsdatenanalyse mit externen Referenzen

Vergleichen Sie die Dienstleistungen Ihrer Organisation mit dem Durchschnitt, Maximum und Minimum der Branche

Identifizieren Sie Verbesserungsbereiche und Stärken im Vergleich zur Konkurrenz

Erweiterte Funktionen

Antworten auf unzufriedene Nutzer (Close the loop)

Jede RateNow-Umfrage kann das Modul Close the Loop anwenden, um:

Antworten zu gruppieren, die Maßnahmen erfordern

Priorisierte Antworten auf der Plattform zu erhalten

Den Fall in einem Bericht bewerten

Auf Nutzer antworten

FAQ - Häufig Gestellte Fragen

Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten! Schauen Sie sich unsere FAQ-Sektion an, um mehr über die Kursdauer, Preise und mehr zu erfahren.

Benötige ich qualifiziertes Personal, um die Berichte zu programmieren?

Nein, der RateNow-Service umfasst vorkonfigurierte Berichte zur Kundenerfahrung entsprechend Ihrer Branche. Ab dem ersten Feedback werden die Informationen automatisch organisiert, damit Sie sie ohne Anpassungen nutzen können.

Kann ich die Berichte anpassen?

Ja, wenn Sie spezielle Anforderungen an Ihre Berichte haben, wie z.B. das Beibehalten des gleichen Formats wie bei früheren Berichten, wird unser Customer Success Team die Dashboards entsprechend anpassen.

Fallen für die Programmierung der Berichte zusätzliche Kosten an?

Nein, alles ist im Service enthalten. RateNow ist ein schlüsselfertiger Service mit einer monatlichen Gebühr, die alle erforderlichen Anpassungen umfasst.

Kann ich Informationen aus anderen Quellen hinzufügen?

Ja, wir können Informationen hinzufügen und in die RateNow-Berichte integrieren. Sie können auch RateNow-Daten über eine Datenimport-API in Unternehmensberichte integrieren.

Kann ich die RateNow-Informationen in die Business Intelligence des Unternehmens integrieren?

Ja, der Service umfasst eine einfache Datenimport-API, mit der Sie die über die RateNow-Kanäle gesammelten relevanten Informationen in Ihre eigene Unternehmens-Business-Intelligence integrieren können.

Zahlen, die für sich sprechen

119920

Tägliche Kundenfeedbacks

5760

Aktive Umfragen

980

Organisationen

NPS ®

In Partnerschaft mit

Bankenverschlüsselung, TIER-V-Server und ISO-Zertifizierungen für maximale Sicherheit.

Erzähle uns von deinem Projekt und erhalte:

Best Practices für deine Branche

Umfragen, die auf deinen Fall zugeschnitten sind

Demo unserer Analyseplattform

Ein maßgeschneidertes Angebot

ⓘ Ohne Verpflichtung

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Grundlegende Funktionen

Individuelle Dashboards

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Dynamisierung der Informationen

Benachrichtigungen

Dynamisierung der Informationen

Automatisierte Berichtsverteilung

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Erweiterte Funktionen

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Antworten auf unzufriedene Nutzer (Close the loop)

FAQ - Häufig Gestellte Fragen

Benötige ich qualifiziertes Personal, um die Berichte zu programmieren?

Kann ich die Berichte anpassen?

Fallen für die Programmierung der Berichte zusätzliche Kosten an?

Kann ich Informationen aus anderen Quellen hinzufügen?

Kann ich die RateNow-Informationen in die Business Intelligence des Unternehmens integrieren?

Zahlen, die für sich sprechen

Tägliche Kundenfeedbacks

Aktive Umfragen

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