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Benutzerantworten (Close the loop) für kontinuierliche Verbesserung

Machen Sie unzufriedene Benutzer zu Befürwortern
Lösen Sie Probleme in Echtzeit
Steigern Sie die Markentreue
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Jede RateNow-Umfrage kann das Modul Close the Loop in 3 Schritten anwenden:

1

Sammeln Sie Antworten, die Maßnahmen erfordern 

2

Erhalten Sie Alarme, um schnell zu handeln

3

Antworten Sie Benutzern automatisch oder manuell

Funktionen

Gruppiere Antworten nach Kriterien

Legen Sie die Kriterien fest, um Antworten zu gruppieren, die verwaltet werden müssen:
Nach Antworten (z. B. Kritiker)
Nach ihren Kommentaren (z. B. Erwähnungen rechtlicher Forderungen usw.)
Nach der internen Klassifizierung Ihres CRM

Funktionen

Kategorisieren und priorisieren Sie Fälle

Das System kategorisiert die Antworten automatisch und priorisiert sie für die Verwaltung:
Sie werden die priorisierten Fälle auf der Plattform sehen
Es ist möglich, automatische Benachrichtigungen einzurichten, damit ihr Team immer informiert ist
Ihr Team kann den Fall lesen und entscheiden, wie es handeln soll

Funktionen

Bewerten Sie den Fall in einer personalisierten Akte

Jeder Fall wird eine Akte haben, in der der Operator alle notwendigen Informationen findet, um die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen:

Persönliche Daten (falls vorhanden)
Kontaktdaten (Telefon, E-Mail)
Tags, die basierend auf den Antworten festgelegt wurden
Daten, die aus externen Systemen importiert wurden
Alle Umfrageantworten

Funktionen

Kontaktieren Sie den Benutzer

Kontaktieren Sie den Benutzer automatisch oder manuell:

Richten Sie automatische Antwortvorlagen ein
Verwalten Sie den Fall per Telefon, E-Mail oder WhatsApp

FAQ - Häufig Gestellte Fragen

Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten! Schauen Sie sich unsere FAQ-Sektion an, um mehr über die Kursdauer, Preise und mehr zu erfahren.

Kann ich alle Fälle über die RateNow-Plattform verwalten?

Ja, alle priorisierten Fälle und Antworten können direkt über die RateNow-Plattform verwaltet werden, was die Nachverfolgung und Lösung jedes Falls erleichtert. Alternativ können Sie Ihre üblichen Kommunikationskanäle verwenden und die Antworten im selben Fall notieren.

Welche Kanäle kann ich verwenden, um Kunden direkt von der Plattform aus zu antworten?

Sie können per E-Mail, SMS oder WhatsApp antworten. Sie können auch den gebräuchlichsten Kommunikationskanal verwenden und die Antwort in der Fallakte notieren.

Kann ich Benutzern über mein CRM antworten?

Ja, Sie können die Fälle in Ihr CRM importieren und sie direkt von dort aus verwalten.

Was passiert, wenn ein Fall sofortige Aufmerksamkeit erfordert?

Sie können automatische Benachrichtigungen einrichten, damit Ihr Team sofort benachrichtigt wird, wenn ein Fall dringend Aufmerksamkeit erfordert.

Zahlen, die für sich sprechen

50000

Tägliche Kundenfeedbacks

3000

Aktive Umfragen

1000

Organisationen

95

NPS ®

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