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Erkennen Sie Trends und Chancen sofort, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Ruf Ihrer Marke zu stärken
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Verbessern Sie Ihre Reputation mit dem Net Promoter Score

Wie viele Kunden sprechen gut von Ihrer Marke? Wie viele Kunden reden schlecht darüber? Messen Sie die Zufriedenheit der Öffentlichkeit in Echtzeit mit den wichtigsten Marketing-Indizes (Net Promoter Score, CSAT), verbessern Sie deren Erfahrung sofort und steigern Sie die Reputation Ihrer Marke. Machen Sie Ihre Kunden zu Botschaftern.

Zufriedenheitsranking, um Chancen zu identifizieren

Vergleichen Sie Ihre Geschäfte, Dienstleistungen und Standorte in Echtzeit, um sofort Verbesserungspotentiale zu identifizieren. Welcher Dienst erhält eine niedrigere Bewertung? An welchen Ihrer Verkaufsstellen sind die Kunden am unzufriedensten? In welchen Filialen haben Sie ein Mitarbeiter- oder ein Wartezeitproblem? Ihre Ressourcen sind sehr begrenzt, konzentrieren Sie sich deshalb darauf, wo Sie Ihre Marke verbessern können.

Vergleichen Sie Ihr Unternehmen mit einem Branchen-Benchmark

Liegen Sie über dem Branchendurchschnitt? Liegen Sie hinter Ihren Mitbewerbern? Fordern Sie mehr Leistung von Ihrem Team, indem Sie Ihr Unternehmen mit ähnlichen Unternehmen oder Institutionen vergleichen. Eifern Sie Marktführern nach, beziehen Sie deren Best Practices ein und werden Sie einer von ihnen! Dank des umfangreichen Kundennetzwerks bietet RateNow eigene Branchen-Benchmarks für Einzelhandel, Gesundheitswesen, Kundenservice und Kultur.

Evaluieren und fördern Sie Ihre Mitarbeiter

Evaluieren Sie kontinuierlich Ihre Mitarbeiter, um einen exzellenten Service zu fördern. Messen Sie die Leistung und das Auftreten jedes Mitarbeiters. Identifizieren Sie die am besten bewerteten Mitarbeiter und entwickeln Sie eine objektive Anreizpolitik, die auf der Kundenzufriedenheit basiert. Belohnen Sie den Mitarbeiter des Monats, um Ihre Mitarbeiter zu motivieren und bilden Sie die Mitarbeiter fort, die mehr Unterstützung benötigen.

Schließen Sie den Kreis und gewinnen Sie Kunden zurück!

Machen Sie Kritiker zu Promotern, indem Sie sich mit unglücklichen Nutzern in Verbindung setzen, die ihre Kontaktinformationen hinterlassen haben. Das unvergesslichste Erlebnis ist nicht nur ein zufriedenstellender Kauf, sondern ein Happy End nach einer heldenhaften Rettung aus einer Krise. Der zurückgewonnene Kunde wird Ihrer Marke am treuesten sein. Die Menschen schätzen den Aufwand, den Sie in die Rückgewinnung investieren.

Verbreiten Sie Ihren guten Ruf, um Ihren Umsatz zu vervielfachen

Verbreiten Sie in den Medien den Prozentanteil Ihrer zufriedenen Kunden, damit noch mehr Menschen Ihrer Marke vertrauen. Teilen Sie RateNow-Bewertungen in sozialen Netzwerken oder integrieren Sie unser Qualitätszertifikat in Ihre Website. Zufriedene Kunden ziehen weitere Kunden an. Seien Sie nicht schüchtern oder (zu) bescheiden, teilen Sie der Welt mit, wie viele Promoter Sie haben!
Ordnen Sie Einrichtungen nach Bewertung, segmentieren Sie sie nach Standort und Service
Vergleichen Sie mit unserem Branchen-Benchmark
Evaluieren Sie Ihre Mitarbeiter, um exzellenten Service zu fördern
Kontaktieren Sie Ihre Kritiker und machen Sie sie zu Promotoren

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