RATENOW ANALYTICS
Wandeln Sie Echtzeit-Daten in umsetzbare Informationen um
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DASHBOARD
Ein maßgeschneidertes Dashboard zur Übersicht der Kundenzufriedenheit mit den Informationen, die Sie bei jedem Schritt benötigen. Keine Informationsüberflutung. Keine Konfiguration erforderlich. Bereit ab Tag 1.
Customer Journey auf einen Blick
Sammeln Sie Feedback über verschiedene Kanäle (persönliche Terminals, digitale Umfragen, SMS-Umfragen ...) und visualisieren Sie die Kundenzufriedenheit an jedem Kontaktpunkt.
Verfolgen Sie Ihre CX-Metriken
Net Promoter Score (NPS): misst die Wahrscheinlichkeit, mit der Ihr Unternehmen auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfohlen wird.
Kundenzufriedenheit (CSAT): eine Fünf-Punkte-Skala, die den Grad der Zufriedenheit feststellt.
Customer Effort Score (CES): misst den Aufwand für eine bestimmte Interaktion.
Qualitatives und quantitatives Feedback
Quantitatives Feedback zeigt Ihnen, ob es ein Problem gibt, aber nur qualitatives Feedback zeigt Ihnen, warum.
Wenn Sie ein bestimmtes Problem identifiziert haben, gehen Sie auf die qualitative Analyse des Kundenfeedbacks ein, um den wahren Grund für die Bewertung zu verstehen.
VERGLEICHEN UND SEGMENTIEREN
Analysieren Sie Probleme und Chancen, kreuzen und segmentieren Sie Daten, um umsetzbare Schlussfolgerungen zu ziehen.
Stellen Sie den am besten geeigneten Vergleich her
VS Zeit: analysieren Sie regelmäßig Ihre Kundenzufriedenheit und verwenden Sie die Daten, um die Bedeutung einer kundenorientierten Unternehmensvision hervorzuheben.
VS Ihre Gruppe: erstellen Sie Rankings mit den besten und Standorten / Dienstleistungen / Geschäften und fördern Sie diese.
VS Ihre Gruppe: erstellen Sie Rankings mit den besten und Standorten / Dienstleistungen / Geschäften und fördern Sie diese.
VS Benchamark-Sektor: verwenden Sie den RateNow-Benchmark-Index, um ihren NPS mit dem der Industrie zu vergleiche.
Zufriedenheit nach Stunde und Tag: Identifizieren Sie Stoßzeiten und verbessern Sie Wartezeiten
Analysieren Sie die Bewertungen nach Stunden und Wochentagen. Verfolgen Sie, wann Ihr Service weniger effektiv ist.
Entdecken Sie Muster und handeln Sie entsprechend mit Ihrem Team.
Bewerten Sie Ihre Mitarbeiter und schaffen Sie Anreize basierend auf der Kundenzufriedenheit
Entwerfen Sie eine objektive Anreizrichtlinie, die auf der Kundenzufriedenheit basiert. Fragen Sie Ihre Kunden, wie sie bedient wurden, und verknüpfen Sie dieses Feedback direkt mit der Leistung Ihrer Mitarbeiter.
Schaffen Sie Anreize für die besten Mitarbeiter und schulen Sie die Mitarbeiter, die Unterstützung benötigen. Geben Sie Ihren Managern das beste Tool für die Evaluation ihrer Mitarbeiter.
INFORMIEREN UND HANDELN
Verteilen Sie regelmäßige und automatische Berichte an die verschiedenen Ebenen des Unternehmens. Verfolgen Sie Kommentare und gewinnen Sie unglückliche Kunden zurück.
Die richtigen Daten in den Händen der richtigen Personen mit hierarchischen Filtern
Wählen Sie die relevanten Informationen für Personen oder Abteilungen aus, basierend auf ihrer Verantwortung im Unternehmen: eine globale Vision für die leitenden Angestellten des Unternehmens, eine fokussiertere Vision für die Verantwortlichen eines Bereiches oder einer Einrichtung. Modulieren Sie die Periodizität und Sichtbarkeit der verschiedenen Berichte, sodass jeder Manager nur die Informationen erhält, die er benötigt, wenn er sie benötigt.
Reagieren Sie schnell auf unzufriedene Kunden und gewinnen Sie sie zurück
Ein unzufriedener Kunde wird durchschnittlich 10 Personen von seinen Erfahrungen berichten. Kontaktieren Sie Ihre unzufriedenen Kunden und verwandeln Sie sie wieder in Unterstützer. Kunden, deren schlechte Erfahrungen regeneriert wurden, sind die besten Botschafter Ihrer Marke. Verbessern Sie Ihren Ruf, indem Sie Loyalität zu Ihren Benutzern aufbauen.
Verbreiten Sie Ihren guten Ruf und vervielfältigen Sie Ihre Verkäufe mit dem RateNow Zertifikat
Das RateNow Zertifikat zeichnet die Anzahl der zufriedenen Kunden auf, die Ihr Unternehmen oder Marke hat. Veröffentlichen Sie es auf Ihrer Website und verbreiten Sie es in Ihren sozialen Netzwerken, um Ihren Ruf zu verbessern.
KUNDEN
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