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Kundenerlebnis / Nachrichten
Wie Flughäfen das Passagiererlebnis mit Echtzeit-Feedback transformieren
Jeder Moment zählt auf dem Weg des Passagiers. Mit Lösungen wie denen von RateNow können Flughäfen die Zufriedenheit an wichtigen Punkten messen – wie Toiletten, Sicherheitskontrollen oder Gepäckabhol...
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RateNow / Anleitung
Transformiere die Kunden-, Patienten- und Mitarbeitererfahrung mit RateNow
RateNow ist die technologische Plattform, die es Organisationen ermöglicht, Feedback in Echtzeit zu sammeln, intelligent zu analysieren und schnell zu handeln. Denn Zuhören ist gut – aber Handeln bewi...
Kundenerlebnis / Anleitung
Wie man den NPS® berechnet: Der ultimative Leitfaden zum Net Promoter Score® (2025)
Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit nur einer Frage in Echtzeit. Die kontinuierliche Kenntnis der Erfahrungen unserer Kunden und die Umsetzung von Maßnahmen zu deren Verbesserung sind ein we...
Kundenerlebnis / Anleitung
CSAT-Wert: Der vollständige Leitfaden zum Kundenzufriedenheitsindex (2025)
Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu verstehen, was ein CSAT-Score ist, was erforderlich ist und welche verschiedenen Berechnungsmethoden es gibt. Außerdem erhalten Sie Richtlinien dazu, was ein guter CSAT...
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Kundenerlebnis / Anleitung
Customer Effort Scoring (CES): Der kompakte Leitfaden (2025)
Der Customer Effort Score ist ein wichtiger Indikator zur Bestimmung der Kundenbindung, indem er den Aufwand misst, den der Kunde betreibt. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie man ihn misst, woher er ...
Patientenerfahrung / Anleitung
Definition von Patientenerfahrung
Entdecken Sie die am meisten akzeptierte Definition von Patientenerfahrung
Patientenerfahrung / Anleitung
Die Bedeutung der Patientenerfahrung
Wir erklären die wachsende Bedeutung der Patientenerfahrung im Gesundheitskontext und wie diese die Behandlungsergebnisse und die finanziellen Ergebnisse von Gesundheitsorganisationen verbessern kann....
Patientenerfahrung / Anleitung
Wie kann man die Patientenerfahrung messen?
In diesem Artikel möchten wir erklären, wie man die Patientenzufriedenheit misst. Wir behandeln die Prozesse, die zu befolgen sind, die zu messenden Dienstleistungen und die Kanäle, die für die Vertei...
